Jak zwrócić zamówienie

Chcemy, żeby zwrot był prosty i przewidywalny. Poniżej znajdziesz kolejne kroki. Ta instrukcja porządkuje proces i nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie przepisów ani regulaminu sklepu.

1. Zgłoś zwrot

   Napisz na hello@velipet.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Jeśli masz już mail z akceptacją zwrotu, przejdź do kolejnego kroku. Nie wysyłaj paczki przed otrzymaniem potwierdzenia.

2. Przygotuj produkty

   Zapakuj produkty wskazane w zaakceptowanym zgłoszeniu tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. W miarę możliwości użyj opakowania, w którym dotarło zamówienie. Dołącz numer zamówienia lub kartkę z adresem e-mail użytym przy zakupie.

3. Nadaj przesyłkę na potwierdzony adres

   Jeśli nie masz jeszcze adresu zwrotu, odpisz na mail z akceptacją – potwierdzimy właściwy adres i sposób wysyłki dla Twojej sprawy. Wybierz przesyłkę rejestrowaną i zachowaj potwierdzenie nadania. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient, chyba że w wiadomości dotyczącej Twojego zgłoszenia potwierdzimy inaczej.

4. Poczekaj na weryfikację i potwierdzenie

   Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwracane produkty i poinformujemy Cię mailem o wyniku. Jeśli zwrot środków jest należny, uruchomimy go zgodnie z regulaminem, co do zasady tą samą metodą płatności. Czas zaksięgowania zależy również od banku lub operatora płatności.

Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2026