Regulamin sklepu internetowego Velipet
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego velipet.com oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów marki Veli – zarówno w modelu subskrypcji, który jest naszym podstawowym sposobem sprzedaży, jak i w sprzedaży jednorazowej.
§1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem velipet.com (dalej: „Sklep” lub „Serwis”) prowadzony jest przez Sprzedawcę. 2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: Proteine Resources Sp. z o.o. ul. Jesionowa 11, Masłomiąca, 32-091 Michałowice (woj. małopolskie) NIP: 5130251192, REGON: 368033566 KRS: 0000690446, Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Kapitał zakładowy: 134 300,00 zł Adres e-mail do kontaktu: hello@velipet.com 3. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. 4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 5. Sprzedawca może zmienić Regulamin oraz ceny z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany zakresu usług, funkcjonalności lub modelu sprzedaży, konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo usunięcia niejasności. O zmianie Sprzedawca powiadamia przez zamieszczenie nowego Regulaminu w Sklepie oraz – jeżeli Klient posiada Konto – wiadomością e-mail. Nowe brzmienie wchodzi w życie po upływie 14 dni od powiadomienia. Klient z aktywną Subskrypcją, który nie zgadza się na zmianę, może anulować Subskrypcję przed upływem tego terminu. 6. Do zamówień opłaconych lub przekazanych do realizacji przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie Regulaminu i dotychczasowe ceny. Jeżeli zmiana cen nastąpi w okresie wstrzymania Subskrypcji, Sprzedawca poinformuje o nowych cenach przed jej wznowieniem.
§2. Definicje
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie. • Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. • Produkt: mokra karma dla psów marki Veli oraz inne produkty oferowane w Sklepie. • Pakiet: zestaw Produktów skomponowany w Konfiguratorze, będący przedmiotem jednego zamówienia. • Pakiet startowy: oferta wprowadzająca dla nowego Klienta, obejmująca dwie pierwsze dostawy Subskrypcji o stałej wielkości, objęte rabatami wprowadzającymi (§5). • Subskrypcja: umowa o cykliczne dostarczanie Produktów, w ramach której kolejne zamówienia tworzone, opłacane i wysyłane są automatycznie. • Cykl (dostawa): pojedyncze zamówienie w ramach Subskrypcji – jedno utworzenie zamówienia, jedna płatność, jedna wysyłka. Regulamin używa obu określeń zamiennie. • Częstotliwość dostaw: liczba dni między kolejnymi Cyklami, dobierana indywidualnie dla psa Klienta (§6 ust. 2). • Odstęp startowy: liczba dni między obciążeniem za pierwszą a obciążeniem za drugą dostawę Pakietu startowego (§5 ust. 3). • Termin wprowadzania zmian: moment, po którym najbliższa dostawa nie podlega już modyfikacji (§6 ust. 5). • Porcja: dzienna ilość karmy wyliczona dla psa Klienta; zaokrąglanie właściwe dla danej oferty opisuje §4 ust. 3. • Konfigurator: narzędzie Sklepu („Skomponuj pakiet”) służące do doboru Produktów na podstawie informacji o psie i preferencji Klienta. • Konto: indywidualne konto Klienta w Sklepie; „Zalogowane strony” to obszary Sklepu dostępne po zalogowaniu.
§3. Wymagania techniczne i Konto Klienta
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. 2. Konto zakładane jest automatycznie w toku pierwszego zamówienia, na podstawie danych podanych przez Klienta. Sklep nie prowadzi odrębnej rejestracji i nie stosuje haseł. 3. Logowanie odbywa się bez hasła: przez jednorazowy link uwierzytelniający („magic link”) wysyłany na adres e-mail Klienta albo przez konto Google. Dostęp do skrzynki e-mail Klienta jest równoznaczny z dostępem do Konta; Sprzedawca zaleca zabezpieczenie skrzynki, w szczególności uwierzytelnianiem dwuskładnikowym. 4. Jeżeli Klient podejrzewa, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do jego skrzynki e-mail lub Konta, powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę na adres hello@velipet.com. Sprzedawca zablokuje dalsze logowania i wstrzyma realizację zaplanowanych Cykli. 5. W ramach Konta Klient może w szczególności przeglądać historię zamówień i dokumenty sprzedaży, zarządzać danymi (w tym profilami psów i adresami) oraz zarządzać Subskrypcją w zakresie opisanym w §6 ust. 4. 6. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym. Kompletność i poprawność danych – w szczególności adresu dostawy, adresu e-mail, danych płatniczych i danych psa – wpływa na możliwość realizacji zamówienia i prawidłowość doboru Pakietu. 7. Klient może wskazać osobę upoważnioną do działania na Koncie, przesyłając jej dane na adres hello@velipet.com. Sprzedawca może żądać informacji niezbędnych do weryfikacji tożsamości i upoważnienia takiej osoby. Działania osoby upoważnionej traktuje się jak działania Klienta. 8. Usługi Konta i Konfiguratora świadczone są nieodpłatnie i na czas nieoznaczony. Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie, przesyłając oświadczenie na adres hello@velipet.com; jeżeli w chwili złożenia oświadczenia realizowane jest zamówienie Klienta, skutek następuje z chwilą jego zrealizowania. Rozwiązanie umowy o Konto jest równoznaczne z anulowaniem aktywnej Subskrypcji. 9. Sprzedawca może zawiesić lub wyłączyć Konto, jeżeli w jego uzasadnionej ocenie Klient nie przestrzega Regulaminu. 10. Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich.
§4. Modele zakupu, Konfigurator i wielkość zamówienia
1. Produkty Veli można kupić w dwóch trybach: • Subskrypcja – podstawowy model sprzedaży: umowa o cykliczne dostarczanie Produktów, w ramach której kolejne Cykle tworzone, opłacane i wysyłane są automatycznie, w rytmie wynikającym z zapotrzebowania psa; • Pakiet jednorazowy – jednorazowa umowa sprzedaży zestawu Produktów, bez zobowiązania na przyszłość. 2. Uprawnionemu nowemu Klientowi Sprzedawca przedstawia Pakiet startowy na zasadach §5. Wybrany tryb zakupu i jego warunki są prezentowane przed potwierdzeniem zamówienia. Zamówienie można złożyć przez publiczny Konfigurator albo z Konta, na tych samych zasadach. Dotychczasowe Subskrypcje zachowują uzgodnione zasady i nie przechodzą automatycznie na ofertę z wyborem gramatur. 3. Rekomendacja Pakietu powstaje na podstawie informacji o psie podanych w Konfiguratorze, w szczególności wieku, masy ciała, rasy, aktywności oraz nietolerancji. Dzienna Porcja i zapotrzebowanie energetyczne są punktem odniesienia dla rekomendowanych gramatur, liczby puszek i Częstotliwości dostaw. W dotychczasowej ofercie obejmującej wyłącznie puszki 400 g Porcja jest zaokrąglana do pełnych 100 g (dokładna połowa w dół). 4. Konfigurator rekomenduje receptury i ilości. Klient może zmienić liczbę puszek każdej receptury niezależnie od pozostałych. Każda wybrana receptura występuje w zamówieniu w liczbie od 1 do 99 puszek. W ofercie z wyborem gramatur Klient wybiera jedną dostępną gramaturę dla każdej receptury: 200 g, 400 g albo 800 g. Różne receptury w jednym Pakiecie mogą mieć różne gramatury. Zmiana gramatury zachowuje liczbę puszek danej receptury i nie zmienia pozostałych pozycji. Wybór zależy od dostępnych zapasów i zgodności z podanymi nietolerancjami. Gdy podczas przygotowywania nowego zamówienia zostanie potwierdzony brak zapasu wybranej gramatury, Konfigurator dobiera najbliższą dostępną gramaturę tej samej receptury względem rekomendacji dla psa, tylko gdy wystarczy jej na całą wybraną liczbę puszek. Klient widzi nową gramaturę i aktualną cenę przed potwierdzeniem zamówienia. Brak wystarczającego zapasu lub aktualnych danych o dostępności wymaga zmiany wyboru albo ponowienia próby; liczba puszek nie jest samoczynnie zmniejszana. 5. W dotychczasowej ofercie obejmującej wyłącznie puszki 400 g minimum wynosi 14 puszek. W ofercie z wyborem gramatur 200 g, 400 g i 800 g minimum wynosi 6 puszek karmy łącznie, także gdy Klient wybierze wyłącznie puszki 400 g; produkty dodatkowe nie wliczają się do tego minimum. Konfigurator nie pozwala zejść poniżej minimum właściwego dla danej oferty. Pełne pudełka są punktem wyjścia rekomendacji, a nie wymogiem zakupu: zamówienie zachowuje dokładne liczby puszek wybrane przez Klienta. Sprzedawca nie stosuje górnego limitu liczby puszek ani wagi zamówienia poza dostępnością Produktów oraz limitem 99 puszek na jedną recepturę. 6. Sklep informuje, na ile dni wystarczy zamówiony Pakiet przy wyliczonej Porcji, w tym o prawdopodobnym niedoborze karmy przed kolejną dostawą albo o zapasie, który pozostanie po niej. Informacja ta ma charakter orientacyjny i nie blokuje złożenia zamówienia. 7. Rekomendacje Sprzedawcy mają charakter informacyjny – szczegóły w §16.
§5. Pakiet startowy (dostawy 1–3)
1. Nowemu Klientowi Sprzedawca przedstawia jedną ofertę wprowadzającą – Pakiet startowy. Dwie pierwsze dostawy mają w nim identyczną, stałą wielkość i objęte są rabatami wprowadzającymi, a od trzeciej dostawy plan przechodzi w tryb stały opisany w ust. 7. 2. Pakiet startowy jest Subskrypcją. Kupując go, Klient zawiera umowę o cykliczne dostarczanie Produktów na czas nieoznaczony, a nie umowę jednorazową. Oznacza to, że po pierwszej dostawie kolejne będą tworzone, opłacane i wysyłane automatycznie, dopóki Klient ich nie wstrzyma albo nie anuluje. Sprzedawca informuje o tym w Sklepie przed potwierdzeniem zamówienia, wraz z kwotą i przybliżoną datą drugiej dostawy. Subskrypcję można wstrzymać albo anulować w każdej chwili, samodzielnie na Zalogowanych stronach, bez podania przyczyny, bez opłat i bez okresu wypowiedzenia – również przed drugą i przed trzecią dostawą. 3. W dotychczasowej ofercie pierwsza dostawa obejmuje co najmniej 14 puszek 400 g w wybranych recepturach. W ofercie z wyborem gramatur rekomendowana liczba puszek pierwszej dostawy odpowiada połowie dziennego zapotrzebowania energetycznego psa przez 14 dni, zgodnie z §15 ust. 2, i wynosi co najmniej 6 puszek. Klient może zmienić gramatury i dokładne liczby puszek, zachowując minimum 6 puszek karmy. Pierwsza dostawa jest objęta rabatem wprowadzającym. Druga dostawa zachowuje dokładnie te same receptury, gramatury i liczby puszek co pierwsza, przy niższym rabacie wprowadzającym. Wysokość obu rabatów prezentowana jest przed potwierdzeniem zamówienia. 4. Płatność za drugą dostawę pobierana jest po upływie Odstępu startowego, liczonego od dnia pobrania płatności za pierwszą dostawę. W ofercie z wyborem gramatur Odstęp startowy wynosi 14 dni i nie jest wyliczany z liczby dni, na jaką wystarczy karma. W dotychczasowej ofercie tylko z puszkami 400 g Odstęp startowy nadal jest indywidualnie wyliczany z Porcji i wielkości Pakietu, z dolną i górną granicą. Właściwy Odstęp jest prezentowany przed potwierdzeniem zamówienia i na Zalogowanych stronach. Klient zachowuje możliwość przesunięcia terminu zgodnie z ust. 5. 5. Kwotę drugiej dostawy oraz szacowaną, wyraźnie oznaczoną jako przybliżona, datę jej doręczenia Sprzedawca prezentuje przed potwierdzeniem i opłaceniem pierwszego zamówienia. Termin drugiej dostawy Klient może przesunąć na Zalogowanych stronach. 6. Odstęp startowy dotyczy przejścia z pierwszej dostawy na drugą. Od trzeciej dostawy stosuje się Częstotliwość dostaw opisaną w §6 ust. 2. 7. Począwszy od trzeciej dostawy Subskrypcja przechodzi w tryb stały: • wielkość i częstotliwość: w dotychczasowej ofercie liczbę puszek wylicza się z dziennej Porcji i okresu między dostawami, zaokrąglając w górę do pełnej puszki, przy minimum 14 puszek. W ofercie z wyborem gramatur plan kolejnych dostaw, w tym dokładne liczby puszek i częstotliwość co 14, 21 albo 28 dni, jest ustalany przed potwierdzeniem Pakietu startowego. Plan zachowuje wybrane gramatury i ilości, z uwzględnieniem późniejszej zmiany zaakceptowanej przez Klienta; • cena: obowiązują uzgodnione ceny subskrypcyjne i zasady ich zmiany opisane w §8. Zwiększenie liczby puszek nie zmienia samo przez się ceny jednostkowej tej samej puszki; • rabaty nie sumują się: w jednym zamówieniu obowiązuje jeden rabat na Produkty, na zasadach §14. 8. Wielkość i kwota trzeciej dostawy mogą różnić się od dostaw startowych. Plan trzeciej i kolejnych dostaw jest prezentowany przed potwierdzeniem zamówienia, a kwotę, wielkość i termin trzeciej dostawy Sprzedawca przekazuje także wiadomością e-mail przed pobraniem płatności. W ofercie z wyborem gramatur zawartość pierwszej i drugiej dostawy pozostaje stała do pobrania płatności za drugą dostawę. Następnie, przed Terminem wprowadzania zmian, Klient może zmienić plan dostaw od trzeciej; późniejsze przejście do trybu stałego nie nadpisuje zaakceptowanego nowego planu. Klient zachowuje możliwość przesunięcia lub pominięcia dostawy oraz wstrzymania albo anulowania Subskrypcji na zasadach §6. 9. Oferta wprowadzająca przeznaczona jest wyłącznie dla nowych Klientów; zasady weryfikacji określa §14 ust. 2. Klientowi, któremu oferta nie przysługuje, Sprzedawca przedstawia standardowe warunki zakupu. 10. Wstrzymanie albo anulowanie Subskrypcji po otrzymaniu pierwszej lub drugiej dostawy nie powoduje utraty przyznanych rabatów wprowadzających ani obowiązku dopłaty różnicy. Sprzedawca nie stosuje żadnej formy rozliczenia wstecznego rabatu startowego.
§6. Zawarcie umowy, harmonogram i zarządzanie Subskrypcją
1. Zamówienie składa się, potwierdzając je przyciskiem oznaczonym obowiązkiem zapłaty i autoryzując płatność. Złożenie zamówienia jest ofertą Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą, w której Sprzedawca wyśle wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Jeżeli Sprzedawca zamówienia nie przyjmie, umowa nie dochodzi do skutku, a pobrana płatność jest niezwłocznie zwracana. Wiadomość potwierdzająca zawiera szczegóły zamówienia oraz Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. W przypadku Subskrypcji potwierdzenie wysyłane jest dla każdego Cyklu. 2. W dotychczasowych Subskrypcjach obejmujących wyłącznie puszki 400 g Częstotliwość dostaw i terminy dobierane są indywidualnie dla psa Klienta, na podstawie Porcji i wielkości Pakietu, tak aby karma docierała zanim skończy się poprzednia dostawa. W ofercie z wyborem gramatur rekomendacja uwzględnia zapotrzebowanie psa, a Klient wybiera dostępny rytm co 14, 21 albo 28 dni; dla Pakietu startowego plan od trzeciej dostawy ustalany jest przed potwierdzeniem zamówienia (§5). Dokładne liczby puszek można zmieniać w ramach zasad danej oferty. Orientacyjna informacja o zapasie karmy nie jest gwarancją, że wybrany Pakiet wystarczy do następnej dostawy, i nie blokuje poprawnego zamówienia. Aktualna Częstotliwość i planowane daty dostaw prezentowane są przed potwierdzeniem zamówienia, na Zalogowanych stronach i w powiadomieniu przed obciążeniem. Zestaw dostępnych Częstotliwości prezentowany jest na Zalogowanych stronach; Sprzedawca może go zmienić na zasadach §1 ust. 5. Zmiana nie wpływa na Cykle już utworzone; jeżeli dotychczasowa Częstotliwość przestanie być dostępna, Sprzedawca poinformuje o tym przed kolejnym obciążeniem i wskaże najbliższy odpowiadający jej wariant. 3. Daty przyszłych dostaw mają charakter planowany i szacunkowy – mogą ulec przesunięciu ze względu na czas doręczenia przez przewoźnika, dni wolne od pracy oraz zmiany wprowadzone przez Klienta. 4. Na Zalogowanych stronach Klient może samodzielnie, bez podania przyczyny i bez opłat korzystać z poniższych możliwości, z uwzględnieniem stałej zawartości dwóch pierwszych dostaw Pakietu startowego (§5) oraz Terminu wprowadzania zmian (ust. 5): • przesunąć termin najbliższej dostawy – na wcześniejszy lub późniejszy; • pominąć najbliższą dostawę; • zmienić Częstotliwość dostaw na inną spośród udostępnianych przez Sprzedawcę; • wstrzymać (zapauzować) Subskrypcję na wybrany okres lub bezterminowo oraz wznowić ją; • anulować Subskrypcję, a także reaktywować anulowaną Subskrypcję; • zmienić receptury, dostępne gramatury i liczbę puszek w kolejnych dostawach, szablon Pakietu oraz tryb porcjowania; • dodać, usunąć lub zmienić ilość produktów dodatkowych, jeżeli są oferowane; • zamówić najbliższą dostawę od razu, przed terminem wynikającym z harmonogramu (ust. 6); • zmienić adres i sposób dostawy, dane rozliczeniowe oraz zapisaną metodę płatności. Uprawnienia do przesunięcia, pominięcia, wstrzymania i anulowania przysługują przez cały czas trwania Subskrypcji, w tym w okresie Pakietu startowego. Nie wymagają kontaktu z obsługą klienta ani okresu wypowiedzenia. W ofercie z wyborem gramatur zmiana Częstotliwości dotyczy planu od trzeciej dostawy i jest dostępna po pobraniu płatności za drugą dostawę, przed Terminem wprowadzania zmian. W dotychczasowej ofercie możliwość zmiany Częstotliwości w okresie Pakietu startowego pozostaje na dotychczasowych zasadach. 5. Aby zmiana objęła najbliższą dostawę, należy jej dokonać przed Terminem wprowadzania zmian – momentem, w którym zamówienie zostaje przekazane do realizacji. Termin ten wyprzedza planowane obciążenie, jest każdorazowo widoczny na Zalogowanych stronach przy najbliższej dostawie i podawany w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 7. Sprzedawca ustala go tak, aby po otrzymaniu powiadomienia pozostawał Klientowi realny czas na reakcję. Po upływie tego terminu najbliższa dostawa nie podlega modyfikacji – nie można zmienić jej zawartości, adresu, danych płatności ani jej pominąć, a płatność zostanie pobrana zgodnie z harmonogramem. Nie ogranicza to prawa do wstrzymania albo anulowania Subskrypcji, z którego Klient może skorzystać w każdej chwili ze skutkiem wobec wszystkich kolejnych dostaw. 6. Klient może zlecić realizację najbliższej dostawy wcześniej, niż wynika to z harmonogramu. Ponieważ oznacza to natychmiastowe pobranie płatności, zlecenie wymaga wyraźnego potwierdzenia Klienta, że jest tego świadomy. Z chwilą potwierdzenia Cykl zostaje utworzony, opłacony i przekazany do realizacji, a harmonogram kolejnych dostaw przesuwa się odpowiednio. Cenę tej dostawy Sprzedawca prezentuje przed potwierdzeniem. 7. Przed każdym pobraniem płatności za kolejny Cykl Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail zawierającą kwotę i planowaną datę obciążenia, skład zamówienia, adres dostawy, Termin wprowadzania zmian oraz odesłanie do Konta. Powiadomienie wysyłane jest przed każdym Cyklem – w tym przed drugą i trzecią dostawą Pakietu startowego – z takim wyprzedzeniem, aby Klientowi pozostał czas na skorzystanie z uprawnień z ust. 4 przed upływem Terminu wprowadzania zmian. Wyprzedzenie dostosowane jest do Częstotliwości dostaw: przy krótkich odstępach jest odpowiednio krótsze niż przy długich. 8. Zgłoszenia modyfikacji przesłane inną drogą niż przez Konto rozpatrywane są w godzinach pracy obsługi klienta; zgłoszenia otrzymane poza tymi godzinami rozpatrywane są w następnym dniu roboczym i mogą dotyczyć wyłącznie dostaw, które nadal podlegają modyfikacji. 9. Dla jednego psa Sprzedawca prowadzi jedną Subskrypcję, aby uniknąć podwójnych dostaw. Jeżeli pies ma już aktywną Subskrypcję, kolejne zamówienie dla niego można złożyć jako Pakiet jednorazowy; jeżeli Klient potrzebuje karmy szybciej, może przyspieszyć najbliższy Cykl istniejącej Subskrypcji. Klient posiadający kilka psów może prowadzić odrębną Subskrypcję dla każdego z nich. 10. Jeżeli Klient zaktualizuje dane psa, Sprzedawca przeliczy Porcję, a w konsekwencji wielkość Pakietu, Częstotliwość dostaw i cenę kolejnych Cykli. Nowa wielkość i cena prezentowane są przed zapisaniem zmiany oraz w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 7.
§7. Płatności, faktury i nieudane obciążenia
1. Płatności obsługują licencjonowani operatorzy płatności – Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlandia) oraz Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A., Poznań). Aktualnie dostępne metody prezentowane są na etapie składania zamówienia i obejmują w szczególności: kartę płatniczą oraz portfele Apple Pay i Google Pay; BLIK – płatność kodem, płatność zapisaną metodą oraz BLIK w wariancie umożliwiającym obciążenia cykliczne; przelew online (pay-by-link) – wyłącznie dla Pakietów jednorazowych. Katalog metod i operatorów może ulegać zmianie. 2. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Dane instrumentu płatniczego przechowuje operator płatności, udostępniając Sprzedawcy wyłącznie token – wirtualny identyfikator metody płatności, za pomocą którego pobierane są kolejne płatności. 3. Opłacenie pierwszego Cyklu i udzielenie zgody na obciążenia cykliczne to dwa odrębne zdarzenia. Jeżeli pierwsza płatność powiodła się, ale operator nie potwierdził jeszcze zgody na obciążenia cykliczne, pierwsze zamówienie jest realizowane normalnie – jest opłacone i zostanie wysłane – a Subskrypcja pozostaje w stanie oczekiwania na aktywację. Sprzedawca poprosi wówczas o dodanie metody płatności dla tej Subskrypcji na Zalogowanych stronach; dodanie metody w tym trybie nie powoduje dodatkowego obciążenia i służy wyłącznie uruchomieniu kolejnych dostaw. Do czasu aktywacji Subskrypcji kolejne Cykle nie są tworzone ani obciążane. 4. Opłatę za łączną cenę wraz z kosztami dodatkowymi Sprzedawca pobiera przed realizacją danego Cyklu, po upływie Terminu wprowadzania zmian. Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie, że dane metody płatności są prawidłowe i aktualne oraz że na koncie powiązanym z instrumentem płatniczym znajdują się wystarczające środki. 5. Jeżeli płatność za Cykl nie powiedzie się, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i podejmie kolejne próby obciążenia. W tym czasie realizacja Cyklu zostaje wstrzymana, a Klient może zaktualizować metodę płatności na Zalogowanych stronach, korzystając z linku przesłanego w wiadomości e-mail. Jeżeli wszystkie próby okażą się nieskuteczne, Cykl nie zostaje zrealizowany, a Subskrypcja zostaje automatycznie wstrzymana do czasu aktualizacji danych płatniczych; nie powoduje to jej trwałego zakończenia i Klient może ją wznowić w każdym czasie. Aktualizacja metody płatności sama w sobie nie powoduje natychmiastowego obciążenia – ponowna próba następuje zgodnie z harmonogramem, o czym Sprzedawca informuje. 6. Jeżeli Klient rozpocznie płatność i jej nie dokończy, zamówienie pozostaje nieopłacone i nie dochodzi do zawarcia umowy. Sprzedawca może wysłać wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym dokończenie płatności; link ma ograniczony czas ważności. Jeżeli w międzyczasie zmieniły się ceny, dostępność Produktów lub inne warunki zamówienia, dokończenie płatności nie będzie możliwe i Sprzedawca zaprosi do złożenia zamówienia na nowo. Za nieopłacone zamówienie nie są pobierane żadne opłaty. 7. Do każdego zakupu Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura: imienna (B2C) albo na dane firmy z numerem NIP (B2B). Prośbę o fakturę należy zgłosić przed realizacją zamówienia poprzez Konto lub na adres hello@velipet.com. Dokumenty wystawiane i archiwizowane są z wykorzystaniem zewnętrznego systemu fakturowania oraz – w zakresie wymaganym przepisami – Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). 8. Sprzedawca nie stosuje wobec Klienta reżimu windykacyjnego, ponieważ płatność pobierana jest przed wysyłką i nie powstaje sytuacja, w której Produkt został dostarczony, a płatność nieuregulowana.
§8. Ceny
1. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Sklep prezentuje w szczególności cenę w przeliczeniu na dzień karmienia, cenę jednostkową (za puszkę) oraz łączną cenę zamówienia. 2. Całkowita cena wynika z zaakceptowanej wyceny dokładnych Produktów, gramatur i liczby puszek, właściwych cen i rabatów oraz kosztów dostawy, jeżeli występują. Nowe zamówienia są wyceniane według aktualnych cen; kolejne Cykle Subskrypcji zachowują uzgodnione ceny na zasadach ust. 4 i 5. Zestawienie cen, rabatów i wszystkich kosztów dodatkowych jest prezentowane przed potwierdzeniem zamówienia. Zmiana gramatury lub ilości wymaga aktualnej wyceny; płatność dotyczy kwoty zaakceptowanej dla ostatecznego składu. 3. Jeżeli w czasie między wyświetleniem ceny a autoryzacją płatności cena zamówienia ulegnie zmianie, Sprzedawca przerywa proces płatności, prezentuje aktualną cenę i prosi o ponowne potwierdzenie. Płatność nie zostanie pobrana w kwocie innej niż zaakceptowana przez Klienta. 4. Uzgodnione ceny i skład poszczególnych Cyklów, w tym plan od trzeciej dostawy Pakietu startowego, są zachowywane do zmiany wprowadzonej przez Klienta. W ofercie z wyborem gramatur tylko pozycje, w których Klient zmienia recepturę, gramaturę albo liczbę puszek, są wyceniane na nowo według aktualnych cen. Pozostałe pozycje zachowują uzgodnione ceny; sama zmiana Częstotliwości nie zmienia ich ceny jednostkowej. W dotychczasowej ofercie tylko z puszkami 400 g zmiana Pakietu powoduje ponowne przeliczenie wszystkich jego pozycji według dotychczasowych zasad tej oferty. Przed zatwierdzeniem zmiany Klient widzi jej wycenę oraz pierwszy Cykl, którego dotyczy. Zmiany nie wpływają na Cykle już utworzone i opłacone, odnoszą skutek wobec przyszłych Cyklów dopuszczających zmianę i nie powodują rozliczeń proporcjonalnych w ramach trwającego Cyklu. 5. Zakupy w modelu Subskrypcji są objęte ceną subskrypcyjną przedstawioną w wycenie przed potwierdzeniem zamówienia. Cena jednostkowa dotyczy konkretnej receptury i gramatury oraz obowiązujących zasad cenowych; nie jest wyliczana z dziennej Porcji psa ani liczby puszek w Pakiecie. Uprawnienie do ceny subskrypcyjnej odnosi się do zakupów w tym modelu; anulowanie Subskrypcji nie zmienia ceny Cyklów już utworzonych i opłaconych. 6. Ceną katalogową Produktu jest cena obowiązująca przy zakupie jednorazowym, bez zastosowania jakiejkolwiek oferty. Stanowi ona punkt odniesienia dla wartości procentowych prezentowanych w Sklepie. Sprzedawca stosuje dwa rodzaje odstępstw od ceny katalogowej: • stałe zróżnicowanie cenowe wynikające z wybranego trybu zakupu i wielkości zamówienia – w szczególności cena subskrypcyjna oraz rabat za większe zamówienie jednorazowe. Obowiązują one w sposób ciągły i przysługują każdemu Klientowi spełniającemu ich warunki, niezależnie od momentu zakupu; • oferty wprowadzające dla nowych Klientów, w tym Pakiet startowy – ograniczone do pierwszych zamówień danego Klienta, na zasadach opisanych w §5 i §13. Cenę obowiązującą dla Twojego zamówienia wraz z zestawieniem zastosowanych rabatów prezentujemy przed jego potwierdzeniem. 7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. 8. Jeżeli stawka VAT zmieni się pomiędzy dniem złożenia zamówienia a dniem jego realizacji, Sprzedawca skoryguje cenę brutto, chyba że Klient zapłacił już za Produkt w całości przed wejściem zmiany w życie. 9. Jeżeli prawidłowa cena Produktu w dniu zamówienia jest niższa niż cena podana w Sklepie, Sprzedawca nalicza kwotę niższą. Jeżeli prawidłowa cena jest wyższa, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania instrukcji przed realizacją zamówienia albo odrzuca zamówienie, informując o tym Klienta. Jeżeli błąd w cenie jest oczywisty i Klient mógł go rozsądnie rozpoznać, Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.
§9. Produkty
1. Sprzedawca oferuje mokrą karmę pełnoporcjową dla dorosłych psów w puszkach 200 g, 400 g i 800 g. Dostępne gramatury zależą od receptury i aktualnej oferty: jagnięcina, indyk, dziczyzna i wieprzowina mają warianty 200 g, 400 g i 800 g, a wołowina i łosoś są oferowane w puszkach 400 g. Skład receptury, wartości odżywcze i energia na 100 g są takie same dla jej różnych gramatur. Aktualne Produkty, ich dostępność, pełny skład i wartości odżywcze są prezentowane na stronach Produktów. 2. Produkty przeznaczone są wyłącznie do żywienia dorosłych psów. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi, do żywienia szczeniąt ani innych gatunków zwierząt. 3. Uwaga: Produkty mogą zawierać alergeny, w tym białko owadzie EntoPro™, które dla części psów może stanowić nowe źródło białka. Jeżeli pies Klienta ma alergie lub nietolerancje, Klient powinien uzupełnić te informacje na Koncie albo skontaktować się ze Sprzedawcą, a Pakiet zostanie dobrany tak, aby nie zawierał wskazanych składników. Jeżeli Klient samodzielnie zmodyfikuje zawartość zamówienia – w szczególności wybierze receptury inne niż zaproponowane – Sprzedawca nie może zagwarantować, że zamówienie nie będzie zawierało wskazanych alergenów. Obowiązkiem Klienta jest upewnienie się, że karma podawana psu nie wywołuje niepożądanych reakcji. 4. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, a opakowanie może różnić się od przedstawionego w Sklepie, w szczególności w zakresie szaty graficznej. Wiążące są zawsze informacje o składzie i wartościach odżywczych umieszczone na opakowaniu dostarczonego Produktu oraz w karcie Produktu. 5. Składniki lub metody wytwarzania mogą od czasu do czasu ulec zmianie z przyczyn biznesowych, surowcowych lub operacyjnych. O istotnych zmianach receptury – w szczególności zmianie głównego źródła białka, usunięciu deklarowanej cechy Produktu lub istotnej zmianie wartości odżywczych – Sprzedawca poinformuje przed realizacją kolejnego Cyklu i umożliwi zmianę składu Pakietu, pominięcie Cyklu albo anulowanie Subskrypcji bez żadnych konsekwencji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania drobnych zmian, w tym wynikających ze zmian przepisów, bez uprzedniego powiadomienia; zmiany te nie wpływają na możliwość korzystania z Produktu zgodnie z przeznaczeniem. 6. Jeżeli wybrana receptura lub gramatura w Subskrypcji jest tymczasowo niedostępna, Sprzedawca informuje Klienta przed realizacją Cyklu. Uzgodnione gramatury, dokładne liczby puszek i ceny pozostają zachowane do zmiany zaakceptowanej przez Klienta; dostępność innej gramatury nie powoduje samoczynnej zmiany opłaconego zamówienia ani planu kolejnych dostaw. Klient może zaakceptować dostępny zamiennik, zmienić skład albo pominąć Cykl zgodnie z zasadami Subskrypcji. Opóźniona dostawa przesuwa harmonogram później i nie wstrzymuje automatycznie aktywnej Subskrypcji. Dobór innej gramatury podczas przygotowywania nowego zamówienia odbywa się na zasadach §4 ust. 4; Sprzedawca nie zastępuje wybranej receptury inną bez zgody Klienta. 7. Sprzedawca może zaprzestać oferowania określonego Produktu. Poinformuje o tym z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni i – jeżeli Produkt wchodzi w skład Subskrypcji – zaproponuje zamiennik albo umożliwi modyfikację Pakietu bądź anulowanie Subskrypcji, zwracając kwoty zapłacone z góry za niedostarczone Produkty.
§10. Dostawa
1. Produkty dostarczane są za pośrednictwem współpracujących ze Sprzedawcą firm kurierskich i operatorów logistycznych. Do wyboru udostępniane są w szczególności: • dostawa do automatu paczkowego – na etapie zamówienia Klient wybiera sam sposób dostawy, a konkretny automat wskazuje po opłaceniu zamówienia, korzystając z linku przesłanego przez przewoźnika. Jeżeli Klient nie wskaże automatu, Sprzedawca skontaktuje się z nim; do czasu ustalenia punktu odbioru bieg terminu realizacji zamówienia ulega zawieszeniu; • dostawa kurierska – pod adres podany w zamówieniu. Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz nazwy przewoźników prezentowane są przed potwierdzeniem zamówienia. Katalog przewoźników może ulegać zmianie; zmiana nie wpływa na zamówienia już opłacone. 2. Koszt dostawy prezentowany jest w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Obecnie Sprzedawca nie pobiera opłat za dostawę. Jeżeli w przyszłości zostanie wprowadzona dostawa odpłatna, jej koszt będzie prezentowany przed potwierdzeniem zamówienia i nie obejmie zamówień już opłaconych. 3. Produkty dostarczane są pod adresy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do automatów paczkowych zlokalizowanych na tym terytorium. Sprzedawca nie realizuje dostaw do skrytek pocztowych i może odmówić dostawy do określonej lokalizacji, informując o tym przed potwierdzeniem zamówienia. 4. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi nie więcej niż 3 dni robocze od zaksięgowania płatności; do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przewoźnika. Sprzedawca dostarcza Produkty nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że Strony uzgodnią inny termin. W przypadku Subskrypcji kolejne dostawy realizowane są zgodnie z harmonogramem widocznym na Zalogowanych stronach. 5. Duże zamówienia mogą zostać podzielone na więcej niż jedną przesyłkę. Podział nie wpływa na cenę ani na koszty dostawy. 6. Klient otrzymuje od Sprzedawcy oraz od przewoźnika powiadomienia o statusie realizacji i dostawy zamówienia, w tym numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie. 7. Klient ma obowiązek odebrać przesyłkę pod wskazanym adresem albo z wybranego automatu paczkowego w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca skontaktuje się w celu ustalenia ponownej wysyłki i może obciążyć Klienta rzeczywistym kosztem ponownej wysyłki. Kosztami utylizacji Produktów Sprzedawca może obciążyć Klienta wyłącznie wtedy, gdy zwrócone Produkty obiektywnie nie nadają się do ponownej sprzedaży, a przyczyna leży po stronie Klienta; podstawę takiego obciążenia Sprzedawca przedstawia przed jego dokonaniem. 8. Jeżeli dostawa zostanie opóźniona z powodu zdarzenia pozostającego poza kontrolą Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem tak szybko, jak to możliwe. W razie znacznego opóźnienia po stronie przewoźnika, które nie wynika z działań Klienta, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu rozwiązania umowy i otrzymania zwrotu ceny za Produkty, których nie otrzymał. 9. Odpowiedzialność za Produkt (ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia) przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu, a jeżeli Klient wybrał przewoźnika innego niż zaproponowany przez Sprzedawcę – z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi. Klient staje się właścicielem Produktu z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę pełnej płatności. 10. Produkty są karmą mokrą w opakowaniach hermetycznych, niewymagającą przechowywania w warunkach chłodniczych przed otwarciem. Produkty w nieotwartych opakowaniach należy przechowywać w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej, chronionym przed bezpośrednim nasłonecznieniem i mrozem. Po otwarciu opakowania Produkt należy przechowywać w lodówce i zużyć w terminie wskazanym na opakowaniu. 11. Sprzedawca może zawiesić dostawy w celu rozwiązania problemów technicznych, aktualizacji Produktu wynikającej ze zmian przepisów, wprowadzenia zmian zgodnie z prośbą Klienta albo usunięcia skutków zdarzenia pozostającego poza jego kontrolą. Sprzedawca poinformuje o tym z wyprzedzeniem, chyba że przyczyny są pilne, i nie pobierze płatności za okres zawieszenia. Klient może rozwiązać umowę, jeżeli zawieszenie trwa lub ma trwać dłużej niż 60 dni; Sprzedawca zwróci wówczas kwoty zapłacone z góry za okres po rozwiązaniu umowy.
§11. Zgodność Produktu z umową i reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Zgodność ocenia się z uwzględnieniem celu, w jakim Klient nabywa Produkty – to jest żywienia psów – oraz publicznych zapewnień Sprzedawcy, w szczególności zawartych w reklamach i materiałach promocyjnych. 2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje pogorszenia właściwości Produktu po upływie terminu przydatności ani będącego skutkiem przechowywania niezgodnego z instrukcją na opakowaniu. 3. Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Ze względu na charakter Produktów spożywczych podstawowym sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest wymiana. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów. 4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo tego nie zrobił; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części dostarczonych Produktów, uprawnienia przysługują wyłącznie w odniesieniu do tej części. 5. Reklamację można złożyć na adres hello@velipet.com, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis braku zgodności oraz – jeżeli to możliwe – dokumentację fotograficzną. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 6. Ze względu na charakter Produktów spożywczych Sprzedawca nie wymaga odesłania reklamowanego Produktu, o ile możliwe jest ustalenie braku zgodności na podstawie przekazanych informacji i dokumentacji. Jeżeli Sprzedawca zażąda zwrotu Produktu, odbierze go na swój koszt. 7. Jeżeli przesyłka lub Produkty noszą widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę możliwie niezwłocznie, przesyłając dokumentację fotograficzną na adres hello@velipet.com. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie. Termin zgłoszenia ma charakter instrukcyjny i nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta. To samo dotyczy zgłoszenia braku doręczenia przesyłki. 8. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca różnicę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia zwraca cenę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia albo – jeżeli zażądał zwrotu Produktu – od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
§12. Odstąpienie od umowy, wstrzymanie i anulowanie Subskrypcji
1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną przez siebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. 2. Subskrypcja jest umową zawartą na czas nieoznaczony, w ramach której każda dostawa stanowi odrębne zamówienie. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do każdej dostarczonej dostawy odrębnie – czternastodniowy termin biegnie od objęcia w posiadanie Produktów z danej dostawy. Odstąpienie od konkretnej dostawy nie kończy samo w sobie Subskrypcji; aby ją zakończyć, należy skorzystać z ust. 6. Jeżeli Klient chce zrobić obie rzeczy naraz, wystarczy, że o tym napisze – Sprzedawca potraktuje takie oświadczenie jako odstąpienie od danej dostawy oraz anulowanie Subskrypcji. 3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w tym wiadomością e-mail na adres hello@velipet.com, korzystając z Zalogowanych stron albo z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. 4. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu zwykłemu sposobowi dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracany Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Klient. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Przed odesłaniem przesyłki prosimy o kontakt – Sprzedawca potwierdzi adres i sposób wysyłki właściwy dla danej sprawy. 5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 5a. Gwarancja smaku. Niezależnie od ust. 5, jeżeli psu nie zasmakują Produkty z pierwszej dostawy pierwszej Subskrypcji Klienta, Klient może zgłosić to Sprzedawcy wiadomością e-mail na adres hello@velipet.com w terminie 14 dni od objęcia tej dostawy w posiadanie. Sprzedawca zwróci wtedy całą kwotę zapłaconą za tę dostawę, w tym koszt jej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Gwarancja obejmuje także Produkty otwarte i nie wymaga ich odsyłania. Z gwarancji smaku Klient może skorzystać jeden raz. Zgłoszenie nie kończy Subskrypcji; aby ją zakończyć, należy skorzystać z ust. 6 – oba oświadczenia można złożyć w jednej wiadomości. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa. 6. Subskrypcję można wstrzymać albo anulować w każdym czasie, samodzielnie na Zalogowanych stronach, bez podania przyczyny i bez opłat. Wstrzymanie powoduje zawieszenie realizacji kolejnych Cykli na wskazany okres lub bezterminowo; jeżeli Klient wskaże okres, po jego upływie Subskrypcja może zostać wznowiona automatycznie, o czym Sprzedawca poinformuje przed pobraniem płatności. Anulowanie powoduje trwałe zakończenie Subskrypcji – dalsze Cykle nie są tworzone ani realizowane, a zaplanowane powiadomienia zostają wstrzymane. Anulowanie nie usuwa Konta i nie wpływa na zamówienia już opłacone lub zrealizowane. 7. Jeżeli Klient anuluje Subskrypcję i aktywuje ją ponownie w innym czasie, obowiązująca cena może być inna niż w chwili anulowania. Reaktywacja rozpoczyna nowy harmonogram; Sprzedawca nie wznawia zaległych ani nieopłaconych Cykli sprzed anulowania. 8. Wstrzymanie, anulowanie oraz inne zmiany odnoszą skutek wobec Cykli, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji, zgodnie z Terminem wprowadzania zmian. Cykl, dla którego termin ten już upłynął, zostanie zrealizowany i opłacony. 9. Klient może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, a Sprzedawca zwróci pełną cenę za Produkty, których Klient nie otrzymał, jeżeli: Sprzedawca poinformował o błędzie w cenie lub opisie i Klient nie chce kontynuować zamówienia; istnieje ryzyko znacznego opóźnienia dostawy z przyczyn poza kontrolą Sprzedawcy; Sprzedawca zawiesił dostawy na okres dłuższy niż 60 dni; Sprzedawca zamierza dokonać istotnej zmiany Produktu lub Regulaminu na niekorzyść Klienta, a Klient nie wyraża na nią zgody; albo dostarczony Produkt jest niezgodny z umową w sposób istotny. 10. Sprzedawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient nie dokona płatności mimo wezwania, w rozsądnym terminie nie przekaże informacji niezbędnych do dostarczenia Produktów, w rozsądnym terminie nie umożliwi ich dostarczenia (w tym w razie wielokrotnego nieodebrania przesyłek) albo w sposób istotny naruszy Regulamin, w szczególności dopuści się nadużycia ofert i rabatów. Sprzedawca zwróci wówczas kwoty zapłacone z góry za Produkty niedostarczone, mogąc potrącić uzasadnione koszty poniesione w wyniku naruszenia.
§13. Promocje, rabaty i kody rabatowe
1. Sprzedawca może oferować promocje i rabaty, w szczególności w formie rabatu procentowego lub kwotowego, darmowej dostawy, ofert wprowadzających (w tym Pakietu startowego) oraz kodów rabatowych. Szczegółowe warunki każdej promocji określane są w materiałach promocyjnych lub w odrębnym regulaminie promocji, który – w zakresie w nim uregulowanym – ma pierwszeństwo przed niniejszym paragrafem. 2. Oferty wprowadzające przeznaczone są wyłącznie dla nowych Klientów. Za nowego Klienta uważa się osobę, która nie posiadała wcześniej Konta w Sklepie i nie złożyła wcześniej opłaconego zamówienia. Do weryfikacji Sprzedawca może wykorzystać w szczególności adres e-mail, adres dostawy, dane instrumentu płatniczego oraz identyfikator urządzenia. Uprawnienie do oferty wprowadzającej oceniane jest odrębnie dla każdego trybu zakupu: Klient posiadający już Subskrypcję może skorzystać z oferty wprowadzającej na pierwszy Pakiet jednorazowy, i odwrotnie. 3. Kod rabatowy uprawnia do zniżki na zasadach określonych dla danego kodu. Kod wpisuje się na etapie podsumowania zamówienia, przed jego potwierdzeniem i przed płatnością; po zastosowaniu kod jest widoczny w podsumowaniu wraz z wysokością przyznanej zniżki i można go stamtąd usunąć. Kod rabatowy może: • obniżać cenę Produktów, koszt dostawy albo jedno i drugie – o określony procent, o określoną kwotę albo do określonego poziomu ceny; • obowiązywać wyłącznie dla określonego trybu zakupu, na przykład tylko dla Pakietu jednorazowego albo tylko dla pierwszego zamówienia w Subskrypcji; • mieć okres ważności; • wymagać minimalnej wartości Produktów w zamówieniu; • być objęty limitem wykorzystań – na jednego Klienta (co do zasady jednorazowo) oraz łącznym limitem dla całej puli kodu; • być stosowany automatycznie, bez konieczności wpisywania, jeżeli tak wynika z warunków promocji. 4. Jeżeli kod nie może zostać zastosowany, Sprzedawca informuje o przyczynie – w szczególności: kod nierozpoznany, już wykorzystany, jeszcze nieaktywny albo wygasły, nieobowiązujący dla tego trybu zakupu lub tego zamówienia, niespełniona minimalna wartość zamówienia, wyczerpana pula wykorzystań. Cena Produktów po zastosowaniu zniżek nie schodzi poniżej minimalnej ceny sprzedaży; jeżeli zniżka przekraczałaby tę granicę, Sprzedawca stosuje ją do wysokości tej granicy. 5. Jeżeli do zamówienia przysługuje już promocja automatyczna – w szczególności rabat wprowadzający Pakietu startowego albo stały rabat subskrypcyjny – a wpisany kod dałby zniżkę mniej korzystną, zachowana zostaje niższa cena wynikająca z promocji automatycznej, a kod pozostaje niewykorzystany i można go użyć przy innym zamówieniu. Jeżeli korzystniejszy okaże się kod, stosowany jest kod. Klient nigdy nie traci zniżki dlatego, że wpisał kod: zawsze zostaje wariant korzystniejszy dla niego. Zasada ta nie dotyczy korzyści wyraźnie oznaczonych jako łączące się, na przykład zniżki obejmującej wyłącznie koszt dostawy obok rabatu na Produkty. 6. O ile warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej: oferty i kody mają charakter jednorazowy i mogą być objęte limitem wykorzystań przypadającym na jednego Klienta; oferty nie łączą się ze sobą; oferty są ograniczone do jednej Subskrypcji na jednego Klienta; rabaty i przyznane środki promocyjne nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny ani wypłacie; rabat przyznany dla danego Cyklu nie przenosi się automatycznie na kolejne Cykle. 7. Sprzedawca może stosować zabezpieczenia przeciwdziałające nadużywaniu ofert. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia – w szczególności zakładania wielu Kont w celu wielokrotnego skorzystania z Pakietu startowego – Sprzedawca może odmówić przyznania rabatu, anulować zamówienie albo zawiesić Konto, informując o przyczynie i umożliwiając Klientowi ustosunkowanie się do ustaleń. 8. Kody rabatowe przyznane w ramach wcześniejszych akcji Veli, w tym akcji „Veli First Tasters”, realizowane są na warunkach określonych w regulaminach tych akcji. 9. Reklamacje dotyczące ofert i rabatów rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania, na zasadach określonych w §11 ust. 5.
§14. Odpowiedzialność Sprzedawcy
1. Sprzedawca odpowiada za straty lub szkody, które są przewidywalnym skutkiem naruszenia przez niego umowy lub niedochowania należytej staranności. 2. Sprzedawca w żaden sposób nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności tam, gdzie byłoby to niezgodne z prawem. Dotyczy to w szczególności odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, szkodę wyrządzoną umyślnie, szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz naruszenie uprawnień konsumenckich dotyczących zgodności Produktu z umową. 3. Produkty przeznaczone są do użytku domowego i prywatnego. Jeżeli Klient używa Produktów do celów komercyjnych, gospodarczych lub w celu odsprzedaży, Sprzedawca nie ponosi wobec niego odpowiedzialności za utratę zysku, utratę możliwości prowadzenia działalności, przerwę w działalności ani utratę szansy biznesowej.
§15. Charakter rekomendacji żywieniowych
1. Rekomendacje dotyczące wielkości Porcji, doboru receptur, wielkości Pakietu i Częstotliwości dostaw generowane przez Konfigurator mają charakter wyłącznie informacyjny i opierają się na danych podanych przez Klienta. Do Klienta należy bieżące obserwowanie kondycji i masy ciała psa oraz aktualizowanie danych na Koncie. Przy każdej zmianie diety zaleca się stopniowe wprowadzanie nowej karmy oraz konsultację z lekarzem weterynarii. 2. W dotychczasowej ofercie pierwszy Pakiet ma stałą wielkość niezależną od zapotrzebowania psa, dlatego przy psach o dużym zapotrzebowaniu karma może skończyć się na krótko przed kolejną dostawą. W ofercie z wyborem gramatur rekomendowany Pakiet, w tym obie dostawy Pakietu startowego, liczony jest na połowę dziennego zapotrzebowania energetycznego psa (Veli jako połowa diety) i zaokrąglany w dół do pełnych puszek, przy czym dostawa obejmuje co najmniej 6 puszek – przy bardzo małych psach może więc pokrywać więcej niż połowę zapotrzebowania. Jeżeli Klient karmi psa wyłącznie karmą Veli, powinien odpowiednio zwiększyć liczbę puszek – w Konfiguratorze albo na Zalogowanych stronach. Sprzedawca zaleca, aby w pierwszym tygodniu karmienia stopniowo mieszać karmę Veli z dotychczasową karmą psa – jest to standardowe zalecenie przy zmianie diety. Informacja o przewidywanym pokryciu zapotrzebowania prezentowana jest w Sklepie. 3. Informacje zamieszczone w Sklepie, w materiałach marketingowych oraz przekazywane przez obsługę klienta nie stanowią porady weterynaryjnej, diagnozy ani zalecenia leczniczego i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii. Jeżeli pies choruje, jest w ciąży, karmi lub przyjmuje leki, przed zmianą diety należy skonsultować się z lekarzem weterynarii. 4. Zamówienia mogą być ciężkie – Pakiety zawierające większą liczbę puszek mogą przekraczać 20 kg. Zaleca się ostrożność podczas przyjmowania i przenoszenia dostawy. 5. Sprzedawca dokłada starań, aby Konfigurator działał prawidłowo, ale nie gwarantuje, że będzie wolny od błędów. Jeżeli rekomendacja wydaje się nieprawidłowa, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
§16. Opinie Klientów
1. Sprzedawca może zwracać się do Klientów z prośbą o wystawienie opinii o Produktach lub o Sklepie. Zaproszenie do wystawienia opinii przesyłane jest indywidualnym linkiem powiązanym z konkretnym zamówieniem, co oznacza, że opinię może wystawić wyłącznie osoba, która to zamówienie złożyła. 2. Sprzedawca nie zleca ani nie publikuje opinii nieprawdziwych i nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów. Jeżeli opinie będą publikowane w Sklepie, Sprzedawca oznaczy w sposób wyraźny te, których pochodzenie od nabywcy Produktu zostało potwierdzone, oraz będzie publikował zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. 3. Publikując opinię lub przesyłając materiały, w tym zdjęcia psa, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w Sklepie i materiałach marketingowych Veli. 4. Sprzedawca może usunąć opinię lub materiał naruszający prawo, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, informując Klienta o usunięciu i o możliwości odwołania się od tej decyzji.
§17. Newsletter
1. Newsletter to usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na cyklicznym dostarczaniu na podany adres e-mail wiadomości zawierających informacje o Produktach, usługach, promocjach oraz treści edukacyjne dotyczące żywienia psów. Usługa świadczona jest nieodpłatnie i na czas nieoznaczony. 2. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu – po wypełnieniu formularza w Sklepie, zaakceptowaniu Regulaminu i wyrażeniu zgody na otrzymywanie informacji handlowych. 3. Newsletter jest odrębny od wiadomości niezbędnych do wykonania umowy – w szczególności potwierdzeń zamówień, powiadomień o nadchodzącym obciążeniu, powiadomień o statusie dostawy i wiadomości dotyczących płatności. Rezygnacja z Newslettera nie wyłącza tych wiadomości. 4. Z Newslettera można zrezygnować w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez kosztów – klikając link rezygnacyjny w stopce wiadomości, zmieniając ustawienia na Zalogowanych stronach albo wysyłając wiadomość na adres hello@velipet.com. Rezygnacja odnosi skutek niezwłocznie, nie później niż w terminie 72 godzin. 5. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Newsletter w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez kosztów. Sprzedawca może wypowiedzieć tę umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia usługi. 6. Reklamacje dotyczące Newslettera można zgłaszać na adres hello@velipet.com; rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania.
§18. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych – w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa przysługujące Klientowi – opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie. 2. W celu realizacji umowy Sprzedawca przekazuje dane podmiotom przetwarzającym, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim i operatorom automatów paczkowych, operatorowi logistycznemu obsługującemu magazyn, dostawcom systemu fakturowania oraz dostawcom infrastruktury informatycznej i poczty elektronicznej. 3. Zasady stosowania plików cookies i technologii pokrewnych, w tym pamięci lokalnej przeglądarki, opisuje Polityka cookies dostępna w Sklepie.
§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej; pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów; stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl. 2. Korzystając ze Sklepu Klient zobowiązuje się w szczególności: nie naruszać przepisów prawa, nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu lub naruszających jego bezpieczeństwo, nie podszywać się pod inne osoby, nie przekazywać danych osobowych osób trzecich bez ich zgody oraz nie wykorzystywać zawartości Sklepu w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy. 3. Wszelkie prawa do Sklepu, jego zawartości, znaków towarowych – w tym oznaczeń Veli™ i EntoPro™ – oraz materiałów graficznych przysługują Sprzedawcy lub jego licencjodawcom. Klient może wydrukować pojedynczą kopię treści Sklepu na własny użytek; nie może modyfikować materiałów ani wykorzystywać ich komercyjnie bez zgody Sprzedawcy. 4. Sprzedawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na inny podmiot, informując o tym Klienta i zapewniając, że przeniesienie nie wpłynie na jego prawa. Klient może przenieść swoje prawa lub obowiązki wyłącznie za pisemną zgodą Sprzedawcy; nie dotyczy to uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową. 5. Jeżeli sąd lub właściwy organ uzna którekolwiek postanowienie Regulaminu za nieważne lub niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Opóźnienie Sprzedawcy w egzekwowaniu praw nie oznacza zrzeczenia się ich na przyszłość. 6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe) Adresat: Proteine Resources Sp. z o.o., ul. Jesionowa 11, Masłomiąca, 32-091 Michałowice, e-mail: hello@velipet.com Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………… Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………… Numer zamówienia: ……………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………… Adres konsumenta(-ów): ……………………… Data: ……………………… Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Wersja z 14 października 2026. Wejście w życie zmian następuje na zasadach §1 ust. 5.