Autodostawa to najprostszy sposób, żeby karma była w domu wtedy, kiedy jest potrzebna, bez pilnowania, kiedy skończy się ostatnia puszka. W regulaminie sklepu nazywamy ją subskrypcją. Poniżej zebraliśmy wszystko, co warto wiedzieć: od pierwszej paczki, przez rytm dostaw, po zmiany, które wprowadzisz samodzielnie w panelu Veli.
Receptury i gramatury w autodostawie
Veli to pełnoporcjowa mokra karma dla dorosłych psów w sześciu recepturach: Jagnięcina, Dziczyzna, Wołowina, Indyk, Łosoś i Wieprzowina, każda z bio-białkiem EntoPro™. Wszystkie receptury są dostępne w puszkach 400 g, a Jagnięcina, Indyk, Dziczyzna i Wieprzowina także w puszkach 200 g i 800 g. Gramaturę wybierasz osobno dla każdej receptury, a receptury możesz łączyć w jednym pakiecie. Gdy komponujesz pakiet, pytamy o wiek, wagę, rasę, aktywność i ewentualne alergie psa. Na tej podstawie wyliczamy dzienną porcję i zapotrzebowanie kaloryczne psa.
Pakiet startowy: dwie pierwsze dostawy
Każda autodostawa zaczyna się od pakietu startowego. Pierwsza dostawa to co najmniej 6 puszek w wybranych recepturach i gramaturach, objętych rabatem wprowadzającym. Konfigurator podpowie, ile puszek wybrać, a Ty możesz tę liczbę zmienić, byle nie zejść poniżej 6. Druga dostawa ma dokładnie te same receptury, gramatury i liczbę puszek, z nieco niższym rabatem. Wysokość obu rabatów zobaczysz przed potwierdzeniem zamówienia.
Druga dostawa przychodzi 14 dni po pierwszej. Jej kwotę i przybliżoną datę pokazujemy przed zapłatą za pierwszą, a termin możesz przesunąć w panelu Veli.
Pakiet startowy jest już autodostawą, a nie jednorazowym zakupem. Kolejne dostawy przychodzą automatycznie, dopóki ich nie wstrzymasz albo nie zakończysz autodostawy.
Od trzeciej dostawy: plan dopasowany do psa
Od trzeciej dostawy autodostawa przechodzi w tryb stały. Liczbę puszek wyliczamy z dziennego zapotrzebowania kalorycznego psa i czasu między dostawami. Obowiązuje wtedy stały rabat, który zależy od porcji psa, a nie od liczby puszek w paczce, więc większa paczka nigdy nie podnosi ceny za puszkę.
Trzecia dostawa bywa wyraźnie większa niż dwie pierwsze, bo pakiet startowy ma stałą wielkość, a plan stały liczy się z rzeczywistego zapotrzebowania psa. Dlatego przed pobraniem płatności wysyłamy e-mail z kwotą, wielkością i terminem trzeciej dostawy. Do tego czasu możesz ją jeszcze zmienić, przesunąć albo pominąć.
Gdy Veli nie jest jedyną karmą psa
Jeśli łączysz Veli z inną karmą, wpisz w ankiecie odpowiednio mniejszą wagę psa. Na przykład przy karmieniu pół na pół wpisz mniej więcej połowę jego wagi. Dzięki temu porcja, a z nią liczba puszek od trzeciej dostawy, będą odpowiednio mniejsze. Zapotrzebowanie kaloryczne nie maleje jednak dokładnie proporcjonalnie do wagi, więc przez pierwsze tygodnie obserwuj wagę i kondycję psa i w razie potrzeby popraw dane w panelu Veli. Porcję drugiej karmy też odpowiednio zmniejsz.
Jak ustalamy rytm dostaw
Nie mamy jednego rytmu dla wszystkich. Dostawy przychodzą co 14, 21 albo 28 dni, a plan kolejnych dostaw ustalamy na podstawie porcji psa i wielkości pakietu, tak żeby nowa paczka dotarła, zanim skończy się poprzednia. Harmonogram kolejnych dostaw zawsze widzisz w panelu Veli, a przed każdym obciążeniem dostajesz powiadomienie.
Co możesz zmienić w panelu Veli
W panelu Veli, samodzielnie, bez podawania przyczyny i bez opłat, możesz:
- przesunąć termin najbliższej dostawy na wcześniejszy albo późniejszy,
- pominąć najbliższą dostawę,
- zmienić częstotliwość dostaw,
- wstrzymać autodostawę na wybrany czas albo bezterminowo i potem ją wznowić,
- zakończyć autodostawę albo uruchomić ją ponownie,
- zmienić receptury, gramatury i liczbę puszek w kolejnych dostawach,
- zmienić adres, sposób dostawy i metodę płatności.
Zmiany obejmą najbliższą dostawę, jeśli wprowadzisz je przed terminem podanym przy tej dostawie w panelu i w powiadomieniu przed obciążeniem. Wstrzymać albo zakończyć autodostawę możesz zawsze, także w okresie pakietu startowego.
Jak wysyłamy paczki
Wysyłamy na terenie Polski, do paczkomatów albo kurierem pod wskazany adres. Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a o statusie paczki informujemy razem z numerem do śledzenia przesyłki. Zamknięte puszki nie wymagają lodówki, a otwartą przechowuj w lodówce do 4 dni.
Co dzieje się przy opóźnionej dostawie
Opóźniona dostawa przesuwa kolejny cykl autodostawy na późniejszy termin. Cykl przesuwa się wyłącznie w jedną stronę: nigdy nie wraca na wcześniejszą datę.
Jak się z nami skontaktować
W sprawach autodostawy i paczek napisz na hello@velipet.com. Jeśli piszesz o konkretnej paczce, dołącz numer zamówienia, wtedy pomożemy szybciej.
Częste pytania
Ile receptur karmy mokrej oferuje Veli?
Sześć: Jagnięcina, Dziczyzna, Wołowina, Indyk, Łosoś i Wieprzowina, każda z bio-białkiem EntoPro™. Wszystkie są dostępne w puszkach 400 g, a Jagnięcina, Indyk, Dziczyzna i Wieprzowina także w puszkach 200 g i 800 g. Receptury możesz łączyć w jednym pakiecie.
Czy mogę wstrzymać albo zakończyć autodostawę?
Tak, w każdej chwili, samodzielnie w panelu Veli, bez podania przyczyny, bez opłat i bez okresu wypowiedzenia. Także przed drugą i trzecią dostawą. Wstrzymaną autodostawę możesz potem wznowić.
Jak wysyłacie paczki?
Wysyłamy do paczkomatów i kurierem na terenie Polski. Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Co, jeśli Veli nie będzie jedyną karmą mojego psa?
Wpisz w ankiecie odpowiednio mniejszą wagę psa, na przykład przy karmieniu pół na pół z inną karmą mniej więcej połowę jego wagi. Od trzeciej dostawy porcja i liczba puszek będą wtedy odpowiednio mniejsze. Obserwuj wagę psa i w razie potrzeby skoryguj dane w panelu Veli.
Co dzieje się, gdy paczka dotrze później niż planowano?
Opóźniona dostawa przesuwa kolejny cykl autodostawy na późniejszy termin. Cykl nigdy nie przesuwa się na wcześniej, więc kolejne paczki nie kumulują się w domu.
Gdzie napisać w sprawie autodostawy lub paczki?
Napisz na hello@velipet.com, najlepiej z numerem zamówienia.
